Vrisak.info
  • NASLOVNICA
  • Vijesti
  • Sport
  • Gospodarstvo
  • KOLUMNE / INTERVJU
  • Hercegovina
  • Magazin
No Result
View All Result
Vrisak.info
No Result
View All Result

Korisnička podrška HT ERONETA-a u vrijeme pandemije: Glas i alat za osluškivanje potreba korisnika

Zabilježeno je značajno povećanje broja kontakata na digitalnim kanalima od 13 % (chat, Facebook, mail) te porast teleprodajnih aktivnosti

by Vrisak.info
04/06/2020
Korisnička podrška HT ERONETA-a u vrijeme pandemije: Glas i alat za osluškivanje potreba korisnika
Korisnička podrška HT ERONETA-a u vrijeme pandemije: Glas i alat za osluškivanje potreba korisnika
Korisnička podrška HT ERONETA-a u vrijeme pandemije: Glas i alat za osluškivanje potreba korisnika
Korisnička podrška HT ERONETA-a u vrijeme pandemije: Glas i alat za osluškivanje potreba korisnika
Korisnička podrška HT ERONETA-a u vrijeme pandemije: Glas i alat za osluškivanje potreba korisnika
Korisnička podrška HT ERONETA-a u vrijeme pandemije: Glas i alat za osluškivanje potreba korisnika

Korisnička podrška jedna je od najbitnijih cjelina HT ERONET-a, glas i alat za osluškivanje potreba korisnika u svako doba, a posebice proteklih mjeseci. Svi dosadašnji klasični kanali podrške i pružanja informacija (telefon), upotpunjeni su i podržani preko digitalnih kanala, chat i Facebook podrške, YouTube kanala HT ERONET-a i uvijek prisutnog info-maila.

Uz sve navedeno, trajni fokus je na korisničkom zadovoljstvu i nastojanju da uvijek i sa svakim kontaktom naših korisnika i onih koji to žele postati, u najkraćem roku pružimo jedinstven, razumljiv i zadovoljavajući odgovor i potrebnu podršku. Sve to, vjerojatno, ne bi bilo moguće održati na takvoj razini, bez stalnog ulaganja u zaposlenike, osvježavanje kadra i usvajanja novih tehnologija za komunikaciju s korisnicima, čemu HT ERONET, kao tehnološki predvodnik digitalizacije društva, oduvijek teži.

NAJNOVIJEOBJAVE

Može li Apple Watch predvidjeti COVID?

WhatsApp ima novi problem

Novi Samsungovi top modeli telefona imat će Olympusove kamere?

Izazovi social distancing-a su preko telekomunikacijskih mreža, fiksnog i mobilog interneta riješeni i omogućeno nam je da se u digitalnom svijetu povezujemo više nego ranije. Stalna komunikacija, glasovni i videopozivi, kratke poruke ili sudjelovanje u online nastavi, daju nam mogućnost da dijelimo informacije i iskustva. Zato je ovih dana, više nego ikada prije, važno da imamo sigurnu i kvalitetnu povezanost sa svijetom, a ako se i dogodi neki izazov, korisnička podrška HT Eroneta mora biti spremna odgovoriti tijekom 24 sata, sedam dana u tjednu.

“Po naputcima Tima za koordinaciju krizne situacije HT ERONET-a, a odmah po proglašenju izvanrednog stanja, brzo smo donijeli odluku i u kratkome roku završili proces tehničke pripreme i osposobljavanja svih djelatnika Korisničke podrške za rad od kuće. Iako je ovo situacija u kojoj se nikada prije nismo našli,iznimno smo ponosni što korisnička podrška ni u jednom trenutku nije prestala s radom niti na jednom od komunikacijskih kanala.

 

1 of 4
- +

 

Korisnička podrška HT ERONET-a se, u normalnim okolnostima, nalazi na četiri lokacije (Orašje, Vitez, Grude i Mostar), što se, u ovome slučaju, kao i u mnogima ranije, pokazalo kao prednost. Ne samo da smo imali osiguran neprekidan rad, dok su se pojedinačne lokacije prebacivale na režim rada od kuće, već nas je i dugogodišnje iskustvo rada na više lokacija pripremilo i za trenutnu situaciju gdje je naš svaki djelatnik zasebna lokacija. Sve navedeno, u roku od tjedan dana, uz iznimno zalaganje, internim resursima i uz pomoć kolega iz IT-a, osiguralo se za čak 80-ak djelatnika podrške. Mladi je tim na digitalnim kanalima prihvatio novi način rada vrlo brzo jer su mladim generacijama novi načini komuniciranja i rada u okruženju izvan ureda prirodniji i lakši, ali smo zahvalni i svim našim dugogodišnjim djelatnicima na trudu i naporu koji i danas pružaju na prevladavanju ove krize”, kaže Jadranka Pehar, voditeljica tima, i nastavlja:

Jadranka Pehar, voditeljica tima

“Interna poslovna komunikacija je i prije podrazumijevala digitalne kanale i telekonferencije pa nam trenutna situacija nije potpuna novina, iako smo postali produktivniji i učinkovitiji uz najbolju povezanost s kolegama putem nezaobilaznog digitalnog alata pod nazivom Microsoft Teams, koji HT Eronet također nudi svojim korisnicima na komercijalnoj osnovi u sklopu paketa Office 365 licencije E1, uz potpuno besplatnih šest mjeseci korištenja.”

Obim posla na govornim kanalima ostao je na razini prethodnih mjeseci, dok su digitalni kanali (mail, Facebook i chat) zabilježili značajno povećanje broja kontakata. Također je, od izbijanja epidemije, zabilježeno povećanje teleprodajnih aktivnosti, koje su omogućile korisnicima sigurnu kupnju usluga HT ERONET-a iz udobnosti svog doma.

S obzirom na važnost telekomunikacijskih usluga u ovakvoj situaciji kada nam je svima to često bio jedini način komunikacije s bližnjima, dodatni fokus je bio na osiguranju tehničke podrške korisnicima, kao i dijela prodajnih aktivnosti, a sve u cilju zaštite – kako zdravlja naših djelatnika, tako i naših korisnika.

hej Going Digital
Pušten u rad !hej korisnički portal

Pušten je u rad !hej korisnički portal za prepaidkorisnike – korisnici na digitalnoj platformi imaju sve potrebne mogućnosti za upravljanjem svojim računom. Na !hej portalu mogu se informirati o stanju računa, aktivnim opcijama, mobilnom internetu i tarifama, nadoplatiti račun, a tu je i chat s Korisničkom podrškom.

!hej korisnički portal na linku: https://www.hteronet.ba/privatni-korisnici/hej-korisnicki-portal-pg222

Vrisak.info

Tags: ht eronetizdvojenokorisnička podrška

Related Posts

Prodaja pametnih satova porasla za 43 posto, Apple Watch vodeći
Tech

Može li Apple Watch predvidjeti COVID?

Koristite WhatsApp? Ovo su najbolje značajke koje stižu na popularnu aplikaciju
Tech

WhatsApp ima novi problem

Novi Samsungovi top modeli telefona imat će Olympusove kamere?
Tech

Novi Samsungovi top modeli telefona imat će Olympusove kamere?

Odgovori Otkaži odgovor

Vaša adresa e-pošte neće biti objavljena.

Najnovije

Dodik: Uvjetovanje neizabranog stranca i bošnjačkog lobiste zasjenilo manire okupatora

Dodik: Miran razlaz u državi “jedina opcija”

Široki upisao poraz od Sparsa u ABA 2 ligi

Široki slavio u hercegovačkom derbiju

ŽZH: Dva kaznena djela i pet prometnih nesreća

Mrkodol: U prometnoj nesreći ozlijeđene četiri osobe

Barcelona po 31. put osvojila Kup kralja

Barcelona po 31. put osvojila Kup kralja

Borac slavio na Koševu

Borac slavio na Koševu

  • Uvjeti korištenja
  • Marketing
  • Kontakt

Copyright © 2020. Powered by Vrisak.info.

No Result
View All Result
  • NASLOVNICA
  • Vijesti
  • Sport
  • Gospodarstvo
  • KOLUMNE / INTERVJU
  • Hercegovina
  • Magazin

Copyright © 2020. Powered by Vrisak.info.