Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini u posljednje vrijeme bilježi sve veći broj žalbi građana koje se odnose na online trgovinu i internetske prijevare, a trend rasta prisutan je još od 2019. godine.
Kako ističe ombudsman Saša Marić, značajan dio žalbi odnosi se na kupovinu kod legalnih trgovaca, gdje se problemi poput reklamacija i povrata novca uglavnom uspješno rješavaju.
“Drugi dio žalbi tiče se prevara na internetu, posebno putem društvenih mreža, gdje se prevaranti lažno predstavljaju kao pravne osobe. Takvi slučajevi prelaze okvire zaštite potrošača i spadaju u kaznena djela te se prosljeđuju nadležnim odjelima za cyber-kriminal” pojasnio je Marić.
Naglašava kako broj online prijevara raste paralelno s porastom broja korisnika interneta, a kao jedan od glavnih uzroka ističe nedovoljnu informiranost i naivnost potrošača.
Upravo zbog toga, smatra kako su edukacija i medijske kampanje ključne za smanjenje financijskih gubitaka građana, prenosi Fena.
Iz ove institucije potrošačima savjetuju dodatni oprez prilikom kupovine putem interneta, ali i inzistiranje na fiskalnom računu, koji predstavlja važan dokaz u slučaju reklamacija.
Tijekom prošle godine zaprimljeno je oko 1400 žalbi, što je na razini prethodne godine. Najveći broj pritužbi odnosio se na komunalne i telekomunikacijske usluge, dok se istovremeno bilježi rast broja online prijevara.
U strukturi zaprimljenih žalbi dominiraju one koje se odnose na usluge od općeg ekonomskog interesa poput električne energije, plina, grijanja, odvoza otpada i vodoopskrbe.
Slijede telekomunikacijske usluge, zatim problemi s robom široke potrošnje, dok je manji broj žalbi evidentiran u financijskom i turističkom sektoru. U novije vrijeme pojavljuju se i pritužbe vezane uz rent-a-car usluge.
Kada je riječ o aktualnom rastu cijena goriva, iz Institucije ombudsmana navode kako u posljednjih mjesec dana nisu zaprimili nijednu žalbu po tom pitanju.
Vrisak.info
