Visoki računi za električnu energiju koji su građanima Hrvatske stigli za ožujak izazvali su val nezadovoljstva, posebno u Sinju, ali i u drugim dijelovima zemlje.
Mnogi potrošači ističu kako su im iznosi znatno porasli nakon zamjene starih analognih brojila novim digitalnim uređajima.
Građani koji pokušavaju osporiti račune često se suočavaju s, kako navode, složenom i neučinkovitom procedurom u kojoj na kraju ostaju bez konkretnog rješenja.
Račune ispostavlja HEP-ova distribucijska firma Elektra, kojoj se podnose i prigovori, dok je za očitavanje i ispravnost brojila nadležan Operater distribucijskog sustava (ODS), koji ujedno upravlja izmjenama brojila i postupanjem po reklamacijama, piše Slobodna Dalmacija.
Uvođenje digitalnih brojila donijelo je modernizaciju sustava i smanjenje troškova, budući da više nije potrebno fizičko očitavanje. Umjesto procjena i akontacijskih računa, potrošnja se sada obračunava na temelju stvarnog mjesečnog očitanja putem daljinskog sustava.
Problemi s očitavanjem i nagli skokovi računa
Ipak, poteškoće nastaju u slučajevima kada nova brojila ne funkcioniraju ispravno. Tada može doći do pogrešnog evidentiranja potrošnje, što rezultira izrazito visokim računima.
Zabilježeni su slučajevi u kojima su umirovljenici, koji inače troše minimalne količine električne energije, umjesto uobičajenih 30 do 40 eura dobili račune od 300, 400 pa i 500 eura.
Jedna građanka navela je kako joj je brojilo zamijenjeno bez prethodne obavijesti dok nije bila kod kuće, zbog čega nije imala uvid u početno stanje.
Nakon toga stigao joj je račun s dodatnih 320 eura razlike. Unatoč pokušajima da dobije objašnjenje i korekciju, odgovor nije dobila te razmatra sudski postupak.
Dodatno nezadovoljstvo izazivaju tvrdnje dijela potrošača da pojedina nova digitalna brojila ne očitavaju potrošnju ispravno.
Građani se pitaju zašto bi snosili posljedice eventualnih pogrešaka sustava, osobito u situacijama kada im se prijeti ovrhom zbog neplaćenih računa.
Savjeti potrošačima i mogućnosti prigovora
Iz udruge „Splitski potrošač“ savjetuju građanima da redovito provjeravaju stanje na digitalnim brojilima i uspoređuju ga s računima. U slučaju odstupanja preporučuje se fotografiranje stanja i podnošenje zahtjeva za ispravak.
Posebno upozoravaju na prag potrošnje od 3000 kWh u šest mjeseci, nakon kojeg cijena električne energije raste za 35 posto. Problemi mogu nastati i zbog ranijih procjena potrošnje koje se naknadno obračunavaju, čime se lako prelazi navedeni prag i dodatno povećavaju troškovi.
Potrošači koji sumnjaju u ispravnost brojila mogu zatražiti njegovo ispitivanje, no ako se pokaže da je uređaj ispravan, trošak snosi sam korisnik.
U slučaju spora, prigovor se podnosi HEP-ODS-u, a ako odgovor izostane ili bude negativan, moguće je obratiti se Komisiji za reklamacije ili Hrvatskoj regulatornoj agenciji za energetiku.
Stručnjaci poručuju kako je najbolja zaštita redovita kontrola računa i brza reakcija na uočene nepravilnosti, dok oni bez daljinskog očitavanja mogu zatražiti samostalno očitavanje kako bi plaćali stvarnu mjesečnu potrošnju.
Vrisak.info
