U eri sve brže ekspanzije online trgovine, zaštita potrošača postaje ključno pitanje suvremenih tržišta.
Federalno ministarstvo trgovine Federacije BiH pripremilo je Prednacrt zakona o zaštiti potrošača, koji predviđa šire pravo na odustajanje u roku od 14 dana, posebno kod kupovine na daljinu.
Trenutačni Zakon o zaštiti potrošača u BiH donesen je prije više od deset godina i nije pratio razvoj online tržišta i novih oblika prodaje, piše Klix.ba.
Novi prednacrt detaljnije uređuje prava potrošača, uvodi jasne rokove za povrat robe i novca, precizira obaveze trgovaca u slučaju reklamacije, te dodatno jača transparentnost u odnosima s kupcima.
Jedna od novina je obaveza trgovaca da jasno prikažu cijene proizvoda, uključujući prethodnu i sniženu cijenu, te da u velikim prodajnim objektima postave uređaj za provjeru cijena (“price checker”).
Pravo na odustajanje i povrat novca
Kupci online trgovina imat će pravo u roku od 14 dana odustati od ugovora i vratiti proizvod. Trgovac je dužan izvršiti povrat novca u roku od osam dana nakon primitka robe ili dokaza da je roba poslana.
Ako proizvod ima nedostatak, potrošač može tražiti popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora uz povrat novca. Reklamacija se može podnijeti u roku od dva mjeseca od uočavanja nedostatka, a sve troškove popravka, transporta i ponovne isporuke snosi trgovac.
Potrošač ne može raskinuti ugovor ako je riječ o neznatnom nedostatku, dok je na trgovcu da dokaže da je kvar beznačajan. Također, izuzeci vrijede za higijenske i kozmetičke proizvode koji se ne mogu vratiti nakon otvaranja ili korištenja.
Izazovi i potencijalne zloupotrebe
Prednacrt zakona otvorio je pitanja o mogućim zloupotrebama i utjecaju na poslovanje.
Trgovci koji već nude šire rokove za zamjenu ili povrat robe možda će se suočiti s dodatnim troškovima, dok se kod neprijavljenih online trgovina predviđa obaveza registracije u skladu sa Zakonom o unutarnjoj trgovini.
Federalno ministarstvo trgovine naglašava da se novi zakon nastoji uskladiti s europskim standardima, istovremeno balansirajući prava potrošača i zaštitu trgovaca od neopravdanih zahtjeva.
Vrisak.info
