Federacija Bosne i Hercegovine poduzima konkretne korake u borbi protiv sive ekonomije i sve učestalijih prijevara u online trgovini. Ove promjene, koje uključuju nove zakone i strože regulative, usmjerene su na jačanje tržišta, zaštitu potrošača i smanjenje rizika povezanim s online kupovinom.
Uvođenje zakona o elektroničkoj trgovini
Jedan od ključnih koraka prema uređenju tržišta e-trgovine u BiH je usvajanje Zakona o elektroničkoj trgovini. Ovaj zakon predviđa obaveznu registraciju svih trgovaca, bilo da se radi o fizičkim ili pravnim osobama. Trgovci će biti dužni na svojim internetskim stranicama ili platformama jasno prikazivati svoje podatke, uključujući registracijski broj i druge osnovne informacije.
Cilj ove mjere je povećanje transparentnosti tržišta, čime bi se smanjio broj neregistriranih i nelegalnih trgovaca koji djeluju na internetu, posebno na društvenim mrežama. Prema analizama, BiH godišnje gubi između 200 i 300 milijuna KM zbog nesređenog tržišta, jer dio prometa ostaje na sivom tržištu.
Povećanje kontrole poštanskih i dostavnih službi
Osim trgovaca, zakon predviđa i strožu kontrolu poštanskih i dostavljačkih službi koje će biti podložne većoj nadzoru kako bi se osigurao zakonit rad e-trgovine. Mnoge prijevare u online trgovini uključuju nesigurnu ili nepravilnu dostavu robe, pa će ova mjera biti ključna za smanjenje rizika za potrošače.
Pravo na povrat robe
Jedan od važnih elemenata novog zakona je uvođenje prava na povrat robe u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Ova mjera usklađuje BiH sa zakonodavstvom Europske unije i omogućava potrošačima da bez dodatnih komplikacija vrate robu koju su kupili putem interneta, ako im ona ne odgovara ili ako se predomisle.
Potrošači će, uz ovo pravo, biti bolje zaštićeni od prevara ili nezadovoljstva kupljenim proizvodima. Za trgovce će ovo predstavljati izazov u smislu osiguravanja povrata i pravilnog upravljanja zalihama, ali i priliku za profesionalizaciju poslovanja.
Potreba za izmjenama zakona o zaštiti potrošača
Iako Zakon o zaštiti potrošača iz 2006. godine pruža određenu zaštitu, stručnjaci upozoravaju da ovaj zakon nije u skladu s digitalnim vremenima i potrebama tržišta e-trgovine. Naime, trenutačni zakon ne pokriva odgovornost za oštećenu robu ili probleme u dostavi, što je u praksi dovodilo do nesporazuma i nesigurnosti među potrošačima.
Također, zakon ne uzima u obzir specifičnosti online kupovine, kao što su povrat robe, garancije ili sigurnost transakcija, što ostavlja prostor za zloupotrebe. Modernizacija ovog zakona postala je neophodna kako bi se osigurala adekvatna zaštita za sve strane u procesu e-trgovine.
Iako su nove regulative potrebne, usvajanje Zakona o zaštiti potrošača ovisi o političkoj volji. Ombudsman za zaštitu potrošača u BiH, Saša Marić, naglasio je da trenutni zakon nije utemeljen za rješavanje problema u digitalnom okruženju, te da bi promjene trebale biti prioritet.
Zakon bi, osim što bi riješio pitanja odgovornosti trgovaca i dostavnih službi, omogućio i jasno definiranje prava potrošača u online trgovini, kao i sankcije za one koji prekrše pravila.
Problemi sa sigurnošću online kupovine
Iako online trgovina u BiH raste, mnogi građani još uvijek se ne povjeravaju ovom načinu kupovine. Prema istraživanju koje je provela asocijacija za internetsku trgovinu “eComm”, samo oko 0,8 milijuna građana BiH aktivno kupuje putem interneta. Glavni problemi zbog kojih ljudi još uvijek izbjegavaju online kupovinu uključuju nepovjerenje prema trgovcima, visoke cijene, nepouzdanu dostavu i manjak institucionalne podrške.
Rastući broj žalbi potrošača, posebice onih vezanih uz kupovinu putem društvenih mreža, ukazuje na potrebu za snažnijom regulacijom. Potrošači se najčešće žale na neadekvatnost kupljenih proizvoda ili na prijevare, što dodatno ugrožava povjerenje u online trgovinu.
Usvajanjem novih zakona i pravilnika, Federacija BiH nastoji stvoriti sigurnije i transparentnije tržište e-trgovine koje će osigurati bolje uvjete za potrošače i poštene trgovce. S obzirom na to da je online trgovina neizbježan dio budućnosti trgovine u BiH, ove promjene su nužne za osiguranje odgovarajuće zaštite svih sudionika na tržištu.
Vrisak.info
