Globalna cloud komunikacijska platforma Infobip predstavila je novu funkcionalnost, WhatsApp Business Calling, koja omogućava poslovnim korisnicima upućivanje i primanje glasovnih poziva putem WhatsApp Business brojeva, piše Poslovni.hr.
Ova inovacija označava značajan korak u razvoju višekanalne komunikacije i dodatno jača poziciju WhatsAppa kao centralnog kanala za korisničku podršku.
Nova opcija omogućuje korisnicima da, bez napuštanja WhatsApp aplikacije, obavljaju glasovne pozive direktno iz chata, interaktivnih poruka ili putem poveznica integriranih u web stranice i mobilne aplikacije.
Funkcionalnost je globalno dostupna i prilagođena širokom spektru industrija, uključujući maloprodaju, financijski sektor, avioprijevoznike i e-trgovinu.
“Naši klijenti potvrđuju da je glasovna komunikacija i dalje ključna za vrhunsku korisničku podršku, osobito kod složenijih upita koji zahtijevaju neposrednu interakciju,” izjavio je Mijo Soldin, potpredsjednik za glasovnu i telekom strategiju u Infobipu.
“WhatsApp Business Calling objedinjuje praktičnost chata i neposrednost glasovne komunikacije, unutar sigurnog i brendiranog okruženja kojem korisnici vjeruju i koje rado koriste”, dodaje Soldin.
Glasovna podrška bez prekida u iskustvu
Nova funkcionalnost oslanja se na Infobipov cloud kontakt centar Conversations, omogućujući agentima neprimjetno prebacivanje iz tekstualne komunikacije na glasovne pozive, bez gubitka povijesti razgovora ili konteksta. Time se osigurava kontinuitet u korisničkom iskustvu i značajno povećava učinkovitost korisničke podrške.
Brendirani pozivi za sigurnost i povjerenje
Jedna od ključnih značajki WhatsApp Business Calling je mogućnost brendiranih poziva. Tijekom poziva korisnicima se prikazuje ime tvrtke, logotip i oznaka verifikacije, čime se povećava povjerenje i smanjuje mogućnost prijevara.
Ova funkcionalnost postavlja temelje za lansiranje Infobipovog vlastitog rješenja Branded Calling ID (BCID), koje se očekuje kasnije ove godine.
Digitalni zaokret korisničke podrške
WhatsApp, koji koristi više od dvije milijarde ljudi diljem svijeta, sve se više pozicionira kao ključna platforma za poslovnu komunikaciju.
Integracijom glasovnih poziva unutar aplikacije, Infobip dodatno učvršćuje svoju ulogu lidera u digitalnoj transformaciji korisničke podrške.
Uvođenje WhatsApp Business Calling predstavlja važan korak u evoluciji višekanalne komunikacije, nudeći poslovnim korisnicima mogućnost brže, sigurnije i personaliziranije interakcije, sve unutar aplikacije koju njihovi korisnici već svakodnevno koriste.
Vrisak.info
