Ako nije ispoštovan dogovor oko vrste i kvalitete usluge, treba fotografirati sve nepravilnosti i odmah napisati prigovor te tražiti potvrdu da je zaprimljen s potpisom i datumom, kaže Dunja Mak, pravnica osječkog Savjetovališta za potrošače.
– Potvrdu treba sačuvati, a još je bolje uputiti prigovor elektroničkom poštom ili običnom poštom, preporučeno i s povratnicom. U tom slučaju treba sačuvati primjerak prigovora – dodaje Dunja Mak.
Tek ako iznajmljivač ne odgovori na prigovor u roku od 15 dana ili ako prigovor ne prihvati, može se obratiti inspekciji Ministarstva turizma.
Skriveni troškovi
Na istu adresu prijavljuju se ugostiteljski i turistički objekti, a prijava mora sadržavati naziv ili ime i prezime te adresu tvrtke, obrta ili privatnog iznajmljivača te opis nezakonitosti koje se prijavljuju.
Česti prigovori gostiju su i cijene koje ne obuhvaćaju sve troškove na portalima koji omogućuju rezervacije. Europska komisija je s tijelima za zaštitu potrošača provjerila 352 portala iz različitih država članica i utvrdila da na 235, što su dvije trećine, cijene nisu bile pouzdane.
Najčešće su se tijekom postupka internetske rezervacije pojavljivali novi troškovi o kojima potrošače nisu obavijestili. Također, događalo se da navodne promotivne cijene ne odgovaraju ni jednoj dostupnoj usluzi pa sve na kraju stoji puno više.
Zavaravajuća praksa
– Takva poduzeća trebaju poštovati europske propise o zaštiti potrošača jednako kao što to čine putničke agencije. Razina zaštite potrošača na internetu mora biti ista kao i izvan njega – napisala je u dokumentu Europske komisije Vera Jourová, europska povjerenica za pravosuđe, zaštitu potrošača i ravnopravnost spolova.
Prikrivanje stvarnih troškova je nepoštena poslovna praksa. U nju spadaju agresivna praksa kojom se želi nekoga prisiliti na kupnju te zavaravajuća praksa davanjem lažnih ili izostavljanjem važnih informacija. Tako je aviokompanija reklamirala let u Barcelonu za euro, ali tih karata je bilo malo.
Centar za zaštitu potrošača potvrdio je da zračni prijevoznik mora prikazati broj sjedala dostupnih po toj posebnoj cijeni pa je tvrtka morala ukloniti oglas.
Sličan slučaj je namamljivanje gostiju u sobe s pogledom na more. Po dolasku u hotel ispostavi se da su one zauzete, a ostale gledaju na parkiralište ili kante za otpad. I tu treba oglasiti koliko je tih soba raspoloživo. Sumnjivi su i oglasi da je neka ponuda kratko raspoloživa. Ako se taj oglas brzo ponovi, riječ je o nepoštenoj praksi.
Nema fotokopiranja
Treba znati i da zadržavanje, kopiranje ili skeniranje osobne iskaznice, što je donedavno bilo pravilo u turističkom sektoru, naša Agencija za zaštitu osobnih podataka drži prekomjernim.
– Za takvo ponašanje nema uporišta u propisima iz područja turizma. Osobnu ispravu smije se kopirati ili skenirati samo uz privolu gosta, a nakon unošenja podataka u sustav e-visitor, kopije ili skenovi moraju se uništiti. Na osobnoj iskaznici je i fotografija čija je obrada prekomjerna, odnosno nezakonita. Zato bi, i kad se dobije privola gosta za kopiranje ili skeniranje iskaznice, fotografiju trebalo prekriti, tj. zacrniti – kažu u Agenciji za zaštitu osobnih podataka.
Savjeti pri dogovaranju privatnog smještaja
Google Maps
Tražiti pisanu informaciju o adresi i udaljenosti od mora te provjeriti na aplikacijama Google Maps i StreetView jesu li dobiveni podaci točni.
Fotke na mail
Dobro je zatražiti slike kuće, sobe ili apartmana koji se iznajmljuje, posebice kupaonice i kuhinje, kako bi se provjerilo u kakvom su stanju.
Dvaput pitaj
Tražiti napismeno ima li objekt koji se iznajmljuje ručnike, posteljinu, toaletne potrepštine, fen, hladnjak, klimatski uređaj, TV, internet, krevetić za dijete…
Leci i brošure
Zatražiti sve dostupne letke ili brošure o smještaju i sačuvati ih te potražiti iskustva drugih s tim smještajem, ako su dostupna na nekoj internetskoj stranici.
I parking je skup
Treba prikupiti informacije o opcijama i cijeni parkiranja te pisanim putem dogovoriti datum i vrijeme dolaska i odlaska, cijenu svih dodatnih naknada i sl.
Zaprijetiti prijavom
Pisano naglasiti iznajmljivaču ili agenciji da ćete zaštitu svojih prava potražiti kod turističke inspekcije ako usluga nije onakva kakva je dogovorena.
Adrese za prigovor
Na Ministarstvo turizma, Samostalni sektor turističke inspekcije Trg Republike Hrvatske 8/I, Zagreb ili turisticka.inspekcija@mint.hr šalju se prigovori.
24sata.hr
